4月11日-12日, 全省农村人居环境提升暨小城镇环境综合整治行动现场推进会在建德圆满召开。市机关事务管理局按照“早谋划、勤对接、细服务”的工作原则，圆满完成了现场会后勤保障工作，得到省市领导和与会嘉宾的一致好评。

　　一、落实“早”谋划，工作准备到位

　　一是迅速启动，动员部署到位。局领导高度重视，接到任务，及时召开动员部署会，展开各项后勤保障准备工作。将整个后勤保障工作细分为住宿报到、用餐接待、会议保障、车辆保障等四个工作组，任务责任细化到岗到人，先后组织召开工作组协调会4次，部署落实前期筹备工作。

　　二是提前介入，信息掌握到位。提前对全市具备承办大型会议能力的酒店、宾馆的接待能力、服务水平、交通状况等进行全面摸底调查，为会议方案的制定提供信息资源。接待方案确定后，及时进驻现场踩点，反复推敲保障工作具体措施，拟定《后勤保障方案》、《应急预案》等，明确保障原则、保障对象、保障内容、保障方式，落实责任人和联络员。

　　三是精心安排，物资准备到位。根据保障要求，与相关部门反复对接，定制资料袋500只、公文袋400只、耳麦500个、笔500支；落实考察车辆8辆、应急车辆7辆、短驳大巴车1辆；配备茶杯300只、矿泉水60箱、雨伞400以及湿巾、餐巾纸、药品等随车物品。 

　　二、落实“勤”对接，工作联动到位

　　一是建立三项机制。建立“一对一”接待、每日例会、驻点联络等工作机制，分管领导全天候驻筹备组办公，主动与市委办、市府办、小城镇办沟通衔接，及时掌握方案调整情况，第一时间做好上情下达和下情上传。

　　二是细化培训指导。分组对“一对一”接待人员、酒店接待服务人员、车辆驾驶员、随车讲解员、志愿者等进行专门培训，明确工作任务，强调工作纪律，统一工作标准，规范接待用语。

　　三是加强实时沟通。根据“准确掌握、实时反馈、强化服务、科学安排”的总体思路，组建后勤工作组、“一对一”联络组、会场服务组等微信群，搭建工作交流平台。各工作组实时汇报进展，保持与接待人员、志愿者、会务服务人员等100余人的在线沟通，互通最新信息，及时调整服务预案，确保各项工作无缝衔接。

　　三、落实“细”服务，工作保障到位

　　一是做好超前服务。车辆保障组赴杭州实地考察车辆，检查车容车况、视频音响等设备，确保随车物品摆放有序。实地踏勘考察路线6次，制定行车路线表及酒店方位图，落实考察车辆停靠点，制作车辆通行证500张及编号牌、举牌等。会议期间共提供车辆服务60余趟次，实现大会用车无延误、无差错。完成250份会议资料装袋任务

　　二是强化细节服务。多次到接待酒店实地走访检查，从细节入手，对会场布景、客房布置、用餐卫生、电梯安全、用水用电保障、音响话筒、空调等设施设备逐项排查，发现问题及时整改，更换了主席台座椅、发言席、背景幕布，更改指示牌6处，安排视频、PPT播放预演3次，会议彩排2次。全面梳理接待酒店的房源情况，根据宾客类别做好房间预排，细化嘉宾签到、资料发放、住宿服务引导等流程，制作行程表及会议地点、用餐地点指示牌，摆放酒店醒目位置，安排楼层引导员50名，做好天气预报、议程安排等温馨提示，保障了450余名参会人员的用餐住宿服务。

　　三是突出特色服务。将建德特色融入接待工作细节，讲好建德故事，使接待成为宣传建德、展示建德的窗口。将我市“德”文化品牌标识印制在资料发放袋上；每个房间放置《今日建德》、建德旅游宣传手册等；安排志愿者随车介绍建德、宣传建德；制定菜单、饮品和茶歇点心时，精心安排千岛湖鱼、严州土菜、里叶莲子汁、铁皮石斛汁、京枣、桃酥、麻糍等建德“土货”，兼顾多口味要求，又体现建德特色风味。