余杭区机关事务服务中心主要承担了余杭区行政事业单位65个部门共18处综合办公楼的后勤保障工作及区委、区政府重要公务（会务）活动接待任务。共管理38万m2办公用房，1.56万m2 营业用房及22.8万m2物业，为3000余名干部职工提供餐饮、会务、安保、保洁、维保、办公用房、公务用车等保障。该中心在围绕保障区委、区政府中心工作中不断创新，以适应新常态要求为导向，探求提高服务满意度的思路；在带队伍、抓管理中探索提高后勤人员综合素质、增强后勤岗位人员使命感的方法；在解决各类问题中总结经验，思考治本之策。以问题为导向，秉承“管理法治化、服务社会化、保障专业化”的理念，以“制度后勤”、“智慧后勤”、“绿色后勤”、“廉洁后勤”“人文后勤”为主题，推动机关后勤建设向着“特色鲜明、品质提升”新局面迈进。
一、着眼规范化，抓好“制度后勤”
建立标准，规范服务，摆脱就事论事抓管理，必须依靠完备的制度。根据省市机关事务管理办法，结合工作实际，该中心制订了详细的管理制度：大物业管理方面，制定了《物业考核管理办法》；食堂管理方面，制定了《机关食堂管理办法》；房产管理方面，制定了《中心固定资产管理操作办法》；节能管理方面，制定了《余杭区公共机构节能工作考核办法》、《区公共机构节能规范》；公务用车保障方面，制定了《后勤用车公司管理制度手册》、《驾驶员绩效考核管理办法》。一系列制度、规范的实施，使各类工作的“量化考核、监督检查、奖惩管理”有了依据手段，也带动了“制度后勤”建设。
二、着眼高效化，打造“智慧后勤”
以智慧化项目建设为目标，“互联网+”、引进智能系统为路径，提高服务效率为目的，实施“智慧后勤”建设。该中心引进智能设备和网络物联技术，分别于2014年6月和2016年9月在市民之家、区府大院综合楼推出“一卡通”项目，同时配套引进食堂智能结算系统、车牌识别系统、门禁系统、访客系统，实现“一张卡”就餐停车门禁安防一体化智能管理。在公务用车管理上，安装公务用车派遣管理系统和车辆定位系统，实现公车管监督理“随时随地”全覆盖。下一步，该中心将着手依托阿里巴巴钉钉平台实现“无卡”时代的转型升级及房产大数据管理平台的调试及运用。
三、着眼节约化，创建“绿色后勤”
随着“低碳、绿色、环保”理念的推广及《党政机关厉行节约反对浪费条例》的实施，中心确立了建设节约型机关、推动“绿色后勤”发展的工作目标。通过建制度、推技改、抓创建、重宣传，节能管理取得了一定成效。一是以公共机构节能管理为主线，管理上依托全区综合考评将节能考核纳入考评范围，加强全区能耗统计监测。二是通过合同能源管理项目、LED绿色照明计划、集中式开水器、空调节能智能控制改造、光伏发电项目等节能技改，取得了节能成效。完成国家级节能示范单位创建1家（市民之家），省级4 家单位，市级2 家单位，节水型单位47 家。今年以来，重点完成了我区首个办公楼宇（一馆三中心）的光伏发电项目；截至上半年，公共机构室内LED照明改造，总共完成178193套（支），共投入金额1500万元。按照明系统35%的节电率计算，每年可节电448万千瓦时以上，节约电费开支近360万元，经济和社会效益明显。三是开展“低碳节能，保卫蓝天”节能宣传周系列活动。通过节能宣传“三进”活动、新能源汽车助力公务出行体验周、第三届公职人员骑车月活动、废旧电子产品置换LED灯具、“文明餐桌•光盘行动”等，践行节能低碳。
四、着眼抓内控，实现“廉洁后勤”
实施精细化管理，推动内控建设，该中心以夯实基础、规范管理、精准服务为抓手，建立健全科学高效的自我约束和监督体系，规范权力运行，促进单位服务效能，提高内部管理水平,完善议事决策、审批、沟通协调、培训轮岗和评价等机制。明确单位负责人不直接分管财务、人事、基建、资产管理、物资（服务）采购后勤服务工作，对单位事项负总责；重大事项班子集体商议决策；报销业务中单项开支金额在两千元以上实行事前审批；单位下设政府采购领导小组，强化权力监督，化解廉政风险。在建好基础上延伸内控管理，建立餐饮、会务、安防、维保、公车等服务流程、保障要求、服务标准，加强监督管理，打造“廉洁后勤”。
五、着眼人文关怀，建好“文化后勤”
以“鼓舞人，感染人，弘扬爱岗敬业精神、展现后勤风貌”为目的要求，着眼人文关怀，狠抓后勤团队文化建设，切实让广大后勤职工感受到工作的荣誉感、自豪感，激发干部职工履职敬责的使命感、责任感。在具体实践中，以“党建+”助推机关事务文化建设。党建为统领，充分发挥“工、青、妇”组织作用，深入服务保障部门，拉近与干部职工基层一线的距离。以“党建+美丽机关创建，党建+联乡结对，党建+后勤公益”为契机，举办“美丽后勤，与你同行”后勤联谊会、“唱支山歌给党听--后勤好声音歌咏比赛”、“垃圾分类知识竞赛”、“机关食堂厨艺技能竞赛”、“职工趣味运动会”、余杭区暖冬行动，启动爱心环保、爱心助学、爱心献血后勤公益、春节走访慰问、高温天候“送清凉”岗位慰问、困难党员、职工慰问等活动。各项活动的广泛开展，拉近了保障部门领导干部与后勤职工的距离，给后勤职工展现自我的机会，团队意识进一步增强，归属感、获得感有效提升。特别是评选最美后勤人、表彰在后勤岗位工作30年的老同志、每月职工集体生日等活动的开展，让平常幕后工作的后勤职工走到前台，接受鲜花和赞许，真切感受到作为一名“后勤人”的荣耀。