近年来，随着建德经济社会事业的快速发展和“宜居建德”城市品牌战略的不断推进，到建德视察调研的各级领导、参观考察的党政代表团、投资考察的客商日益增多，大型会议活动高频活跃，公务接待呈上升趋势。2019年，建德市机关事务服务中心共接待来宾247批次8829人次，重大会议活动20余场次。面对公务接待工作的新挑战、新要求，中心坚持从“统筹、培育、调查、服务、推介、示范”12字入手，以“六个员”标准提升公务接待“软实力”，树起公务接待“建德品牌”。

一、当好“统筹员”，联动协作，形成合力。立足中心职能，理顺与相关职能部门、接待基地（点）的职责关系，构建通畅、高效、协作的公务接待网络。比如在全省美丽城镇建设工作会议等重大会议活动保障中，多次召开协调会，制定专项保障工作方案，围绕住宿保障、就餐保障、车辆调度、综合协调等方面细化分工，建立以“一对一”对口接待单位为依托，以考察点、会场、酒店为载体的联动机制，确保后勤保障服务科学统筹、配置高效、协调有力。

二、当好“培育员”，夯实基础，提升能力。一方面，把接待基地（点）建设作为重要抓手，不断提升点位的服务品质。2019年共开展专题培训指导21次，现有半岛凯豪大酒店等成熟接待基地6家，寿昌开发区（航空小镇）食堂、高铁新区食堂、梅城镇冠江楼等具有地方特色的接待点位正在精心培育中。通过培育指导和实战演练，全市重点接待点的整体服务品质有明显提升。另一方面，传承“工匠”精神，加强接待人员培养。在充实1名专职接待人员的基础上，推出“人人能接待”培养计划。通过导师带徒、实战学习、经验交流等，有效提升中心整体接待能力和水平。在重大会议活动保障中，全员上阵，积极配合，体现团队协作力和战斗力。

三、当好“调查员”，精准对接，务求周全。准确掌握来宾意图，全面了解来宾的年龄、生活习惯、个人喜好等信息，对饮食住宿、车辆安排、会议场所等进行梳理研究，量身定制个性化的接待方案，并主动征求对方意见，尽可能满足宾客需求。比如在上海院士中心建德工作站签约揭牌仪式的服务保障中，了解到参会院士平均年龄高达85岁，中心提前做好饮食禁忌及偏好、睡眠习惯、有无重大病史等情况调查，有针对性地定制菜单、调整床垫软硬度及枕头高度，安排相应医护人员，全程周密细致的安排赢得一致好评。

四、当好“服务员”，绣娘精神，注重细节。着力从服务细节入手推进标准化服务，精心细致、热情周到。在公务接待过程中，时刻留意来宾言行举止，及时采取应变措施。接待任务结束后，及时整理资料，建立接待档案，便于日后查阅，改进下次接待工作。比如在缙云县党政代表团的接待中，早餐时捕捉到县委书记对“建德肉圆”印象深刻，及时调整了中餐点心，得到夸赞；在全省美丽城镇建设工作会议中，考虑到天气炎热，提前准备好冰毛巾、解暑茶水等，细致的服务让参会嘉宾感受到中心热心、贴心、暖心的待客之道。

五、当好“推介员”，立足实际，彰显特色。树立形象意识和宣传意识，掌握建德风土人情、历史文化，在接待过程中当好解说员、宣传员，积极主动地宣传推介建德。同时，利用建德特有的资源，深入挖掘文化内涵，开发接待产品，宣传地方特色，安排接待活动。比如在饮食方面，深入挖掘严州菜谱，制作地方特色菜单，展现建德特色饮食文化。在品牌宣传方面，以“宜居建德”城市品牌LOGO为主题，精心设计了资料袋、雨伞、玻璃杯等一系列接待产品，让嘉宾瞬间记住了“建德”，金华、天台等机关事务管理部门纷纷取经。

六、当好“示范员”，加强管理，促进规范。坚决落实过紧日子要求，严格执行中央八项规定要求，落实公务接待事前审批和“三单合一”制度，规范接待流程。报销接待经费时，提供菜单、菜价、住宿详单以及由“四办”领导审核签字的接待审批单，有效控制公务接待经费，确保每笔支出清清楚楚、明明白白。同时，参与拟定《关于进一步明确部分公务、商务接待标准的通知》，明确全市党政机关及国有企业公务接待和商务接待的范围、接待对象、接待标准、用餐形式及相关规定和要求，以标准化规范全市公务接待工作。