1月11日至16日，浙江省十四届人大一次会议、浙江省政协十三届一次会议在杭州召开。浙江省机关事务管理局以高度的责任感、紧迫感和使命感，主动对接、统筹联动、协同作战，全力做好会场、食宿、车辆等各项服务保障工作，为省“两会”顺利举行保驾护航，受到省领导、与会代表委员一致好评和点赞。

会前，局专门成立主要领导挂帅的省“两会”服务保障工作小组，多次召开会议进行专题部署，并深入一线开展实地检查，反复强调要把省“两会”服务保障工作作为当前工作的重中之重抓紧、抓实、抓好。

会议期间，局党组书记、局长谢小云全天候在现场带班值守，深入一线、靠前指挥，协调处理各类问题和应急事宜。局分管领导分工负责，狠抓工作落实，确保圆满高效完成各项服务保障任务。省人民大会堂、大华饭店、之江饭店、公务用车管理中心强化管理、分兵把守，抓实抓好筹备工作，落细落小保障措施，绘就了省“两会”服务保障工作的生动图景。

省人民大会堂

大会堂承担预备会、开幕会、选举会、主席团会议及各类配套会议、工作协调会等服务保障任务共计110场次。面对高强度的工作任务，大会堂工作人员协同作战、全力以赴，将“我省重要政务保障天花板”的水准体现在会议保障全过程。

主席台上，每一道红旗的纹理、每一根旗杆的角度、每一道旗穗的高度，都经过了工作人员的精心梳理、精确调整。

会场里，根据与会领导的音色、音量，大会堂提供了个性化的音响技术保障，同时严格把控会场温度，让温度始终控制在最舒适的22度。对于来宾的需求，工作人员也总能做到第一时间发现、第一时间处理。

大会堂还设立了党员志愿服务岗，为与会领导提供暖心的茶水服务；成立了“后台支援前台”小分队，协助布置会场、摆放茶杯；组建了撑伞小组，在大雨中往返于东大厅的台阶上，为与会代表委员服务。

同时，在安全保障上，大会堂组织力量对外围广场和通道进行封控管理，重要岗位24小时不间断专人值守，加强与警卫、交警、治安、消防、安检等相关安全保障部门的协调沟通，为会议顺利召开筑起了严密的安全防护网。

大华饭店

大华饭店作为省十四届人大一次会议的服务保障总部，以细致扎实的工作作风和专业素养，层层压实责任，高质量完成各项服务保障任务。

大华饭店全体员工用每一个真诚的鞠躬、每一声亲切的问候、每一个灿烂的微笑传递着温暖与关怀。

为让代表感受到亲切舒适的服务，大华饭店在每栋楼的大厅都准备了亲情服务台，并放置N95口罩、免洗手消毒液等防疫物资。除此之外，每间客房都配备洗漱包、小零食、欢迎信，在特殊时期体现了“严格防疫，温暖不减”的关怀。

大华饭店对餐饮原材料采购、菜品制作、上菜流程等各个细节严格把关，不仅准备了以“百县千碗”为主题的菜肴与点心，还提供80、90年代的小零食，唤起大家童年的美好记忆。临近春节，饭店将节日装饰充分融入服务场景，红灯笼、窗花、福字随处可见。

值得一提的是，今年，大华饭店不断提升数字化水平，每幢楼宇增设送房服务机器人，为省“两会”服务保障增添亮点。

之江饭店

之江饭店作为省政协十三届一次会议的服务保障总部，重点在“个性化服务”“亲情化服务”“管家式服务”上下功夫。

在环境布置中融入兔年元素，增添节日气氛，并针对会议期间闭环管理的特点，增加迎新写福、商品展陈、乒乓球场馆等多样化体验项目。

持续提供“童年回忆”零食体验，求新求变“百县千碗”主题菜肴，让参会人员感受到浓浓的家乡味、亲情味。此外，大会期间恰逢生日的委员，还会收到酒店送上的生日面和惊喜祝福。

保障期间，之江饭店共接待副省级领导247人次，服务政协委员及工作人员约500人，完成会议服务49场，送房物资14批次2.5万余件。其中，有10场会议为临时增加，饭店以变应变，连夜进行会场调整，服务人员加班加点布置更新，音控师全程在岗待命，以专业水准充分展示了之江饭店“服务之窗”的形象。

公务用车管理中心

作为公务用车保障的第一方阵和骨干力量，公车中心坚持以每一次都是第一次的归零心态，从安全、服务、技术、防疫四方面入手，全力备战，展示了一流的服务水准。

为做好服务，公车中心启动24小时保障模式，218名保障人员和218辆车组成16支驻点服务团队，全天候响应省“两会”各类用车需求。

每天早上六点，各驻点的驾驶员就开始进行严谨的车辆检查、清洁和消毒等工作。他们统一着蓝西装、戴白手套、佩戴防疫口罩，提前30分钟开始候车，展现了良好的精神风貌。

保障期间，有在车辆清洁时拾到代表公文包及时归还的小温暖，有为行动不便委员提供便捷用车的小温馨，有执行任务经常不能按时吃饭的小奉献，有连夜搭建驻点临时车辆清洗区的小创举……据统计，公车中心累计出车超4500趟次，行驶25000余公里。